Brand Association -> Brand Image

Menurut Rangkuti (2004), brand association adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Asosiasi ini merupakan atribut yang ada di dalam merek itu dan memiliki suatu tingkat kekuatan. Keterkaitan pada suatu mereka akan lebih besar apabila pelanggan mempunyai banyak pengalaman yang berhubungan dengan merek tersebut.

Brand association contohnya seperti saat kita mendengar merek, kita dapat menyebutkan ciri-cirinya, harganya, produknya seperti apa. Misalnya saat disebutkan merek Telkomsel. Konsumen dapat mempunyai asosiasi provider Indonesia, harganya mahal, sinyalnya kuat, warnanya merah. Hal-hal seperti itu merupakan asosiasi merek.

Sedangkan brand image menurut Keller (2003) adlaah anggapan yentang merek yang direfleksiakan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2001), brand image adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu.
Pada dasarnya, brand image adalah sekumpulan brand association.

Ingat, bahwa brand association dan brand image adalah komponen-komponen brand yang terbentuk di dalam pikiran konsumen. Bukan apa yang diinginkan perusahaan. Apa yang diinginkan perusahaan bisa saja berbeda dengan apa yang dipikirkan oleh konsumen, tergantung cara perusahaan mengenalkan brand nya dan tergantung pengalaman konsumen mengenai brand tersebut.

Karena brand association dan brand image adalah hal yang berkaitan dengan pikiran orang lain, makan perusahaan harus tahu cara untuk masuk ke dalam benak konsumen dengan benar dan mempresentasikan produknya dengan benar pula.

Dari sejak tahap pembentukan brand association, produk harus sudah positif. Atribut-atribut produk yang positif dapat membentuk brand image produk yang positif, bahkan bisa membentuk brand image perusahaan yang positif juga. Selain positif, harus juga konsisten. Sesuai dengan brand positioning yang perusahaan inginkan dan terus pertahankan atribut itu agar brand association tetap sama dan bertahan di dalam consumer's heart and mind. Jangan lupa untuk menggunakan media komunikasi yang tepat untuk menjangkau target market.

Tokopedia dan Chelsea Islan

Tokopedia adalah sebuah online marketplace yang memungkinkan setiap individu dapat membuka toko online mereka secara gratis. Tokopedia berdiri tanggal 17 Agustus 2009 setalah mendapatkan seed funding dari PT Indonisa sebesar Rp. 2,5 milyar. Tokopedia ingin menyelesaikan masalah belanja online dengan menyediakan online marketplace yang aman dan terjamin. Tokopedia berperan sebagai mediator antara penjual dan pembeli. Visi Tokopedia adalah membangun Indonesia lebih baik lewat internet. Tokopedia ingin membantu usaha kecil dan menengah agar dapat berkembang dan meningkatkan penjualan melalui internet.

Kompetitor Tokopedia antara lain adalah Lazada, Elevenia dan Bukalapak. Website-website ini mengumpulkan orang-orang yang ingin berjualan online. Penjual boleh berasal dari macam-macam kategori produk. Sangat banyak variasi produk yang dijual di dalam online marketplace seperti ini.

Tokopedia merupakan online marketplace pertama yang didirikan oleh orang Indonesia. Hal ini membuat Tokopedia kesulitan dalam mencari investor pada awalnya karena belum pernah terdengar bisnis internet Indonesia yang sukses.

Tokopedia bisa diibaratkan online mall. Berkunjung ke website Tokopedia itu seperti berkunjung ke mall dimana banyak toko-toko yang menjual beragam produk dengan beragam harga.

Tokopedia memilih Chelsea Islan sebagai brand ambassador pada bulan November tahun 2014. Dalam memilih brand ambassador, Tokopedia tidak sembarang memilih artis yang sedang naik daun dan cantik saja. Chelsea Islan dinilai sebagai sosok yang cerdas, berjiwa sosial tinggi, dan sama-sama ingin memajukan Indonesia. Selaras dengan visi dan misi Tokopedia.

www.marketing.co.id

Chelsea Islan sendiri merupakan sosok yang sedang sangat digandrungi oleh masyarakat Indonesia. Tepat sekali Tokopedia bergerak cepat untuk mendapatkan Chelsea. Sejak mendapatkan dana sebesar Rp. 1,2 triliyun dari Softbank, Tokopedia gencar memasang iklan dengan menaruh foto Chelsea Islan memakai gaun hijau, sesuai dengan warna Tokopedia, di setiap medianya. Chelsea memang mampu menyedot perhatian massa.

Pemilihan brand ambassador dapat mempengaruhi brand association dari produk anda. Brand association nantinya akan mempengaruhi brand image. Sehingga dalam memilih brand ambassador harus dipikirkan matang-matang dan benar. Jika salah dalam memilih brand ambassador, citra perusahaan bisa-bisa tidak sesuai dengan yang diinginkan dan positioning brand dapat berubah dalam benak konsumen.Brand ambassador dapat membantu meningkatkan brand awareness bagi perusahaan juga. Dengan brand ambassador yang positif, brand association produk bisa menjadi positif pula.

Brand Image Online Shop Instagram

E-commerce atau penjualan melalui internet semakin berkembang. Media e-commerce yang paling banyak digunakan antara lain adalah Instagram. Pelaku e-commerce ini disebut online shop dan seringkali akrab dengan sapaan "sis" dan "bro". Online shop sangat banyak jumlahnya. Kita lihat saja pelaku online shop Instagram di Indonesia, sudah tak terhitung. Setiap hari muncul online shop baru. Bagaimana tidak, membuat online shop sangat mudah dan siapapun yang mempunyai smartphone dan koneksi internet dapat membuat online shop. Produk yang ditawarkan sangat beragam, mulai dari pakaian, make up, jasa menggambar, alat tulis, makanan, sampai obat-obatan. Anda yang menggunakan instagram pasti sering melihat akun yang namanya semacam "jual_obat_tinggi_langsing". Dimana Anda melihat hal itu? Anda mencari sendiri kah, Anda difollow oleh online shop yang bersangkutan, atau Anda melihatnya di kolom komentar artis-artis terkenal?

Artis atau public figure memang merupakan sosok yang menjadi sasaran bagi para online shop. Seringkali ada artis yang menerima endorsement. Namun banyak juga online shop yang memanfaatkan kolom komentar di foto artis untuk mempromosikan brand nya secara gratis. Bener sih, dibaca banyak orang. Followers artis kan biasanya puluhan ribu atau ratusan ribu orang. Tapi pernahkah Anda berpikir dari sisi si artis tersebut?

Berapa banyak online shop yang spamming di akun Instagram seorang artis dalam sehari? Mungkin bisa sampai ratusan. Komentar online shop akan tertelan dan hilang karena tertutup oleh komentar-komentar yang lain. Usaha spamming pun menjadi sia-sia karena brand anda sudah tidak terbaca. Bayangkan betapa terganggunya artis-artis yang menerima sangat banyak komentar promosi seperti itu setiap hari. Tidak jarang artis mem-posting foto dengan caption yang menyindir perilaku itu atau meminta dengan sopan agar cara promosi seperti itu tidak dilakukan lagi.

Brand image dari online shop yang spamming itu juga tentu akan berubah. Bisa saja sebenarnya produk yang mereka jual bagus dan berkualitas, tapi dengan cara promosi seperti itu, mereka jadi terkesan murah dan kurang laku. Brand image malah terkesan jelek di mata konsumen.

Pengertian brand image menurut bussinesdictionary.com :

       "The impression in the consumers' mind of a brand's total personality (real and imaginary qualities and shortcomings). Brand image is developed over time through advertising campaigns with a consistent theme, and is authenticated through the customers' direct experience."

Berikut tanggapan seorang pengguna ask.fm yang sering mendapatkan spam online shop dengan nama akun @skeletale, which I think so true.